Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez IMFURA Sebastian Kolut, działającego pod marką poprostu.it, z siedzibą w Bielsku-Białej, województwo śląskie, Polska.
2. Kontakt z Usługodawcą: sebastian.kolut@gmail.com, tel. +48 797 952 293.
3. Usługi świadczone są na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B) oraz osób fizycznych nieprowadzących działalności (B2C, konsumentów). W przypadku konsumentów stosuje się dodatkowo przepisy ustawy o prawach konsumenta.
4. Warunkiem skorzystania z usług jest akceptacja niniejszego regulaminu oraz Polityki prywatności.

§2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
   • Projektowanie i wdrażanie stron internetowych (WordPress, WooCommerce, Magento i inne)
   • Wdrażanie i integracja systemów ERP/CRM (Subiekt GT/nexo, Comarch ERP Optima, Symfonia, wFirma i inne)
   • Integracje z platformami sprzedażowymi (Baselinker, Sellasist, Allegro)
   • Kampanie reklamowe Google Ads, konfiguracja analityki (GA4, GTM, Search Console)
   • Wdrożenia automatyzacji no-code (Make, n8n, Zapier)
   • Wdrożenia chatbotów i asystentów AI
   • Opieka techniczna w modelu abonamentowym lub godzinowym
   • Migracje danych i systemów
   • Szkolenia z obsługi wdrożonych narzędzi
2. Szczegółowy zakres prac w danym projekcie określa indywidualna umowa lub potwierdzenie mailowe przez obie strony.

§3. Zawarcie umowy

1. Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji (telefonicznej lub online), trwającej zwykle 30–45 minut.
2. Po konsultacji Usługodawca przesyła Klientowi indywidualną wycenę obejmującą zakres prac, harmonogram, koszt i warunki płatności.
3. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia.
4. Akceptacja wyceny przez Klienta (mailowo lub przez podpisanie umowy) oznacza zawarcie umowy.
5. W przypadku większych projektów (powyżej 10 000 zł netto) podpisywana jest formalna umowa pisemna / elektroniczna z kwalifikowanym podpisem.

§4. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie dla każdego projektu i potwierdzane w wycenie. Orientacyjne widełki cenowe:
   • Strona / onepager: od 3 900 zł
   • Sklep WooCommerce z integracjami: od 8 900 zł
   • Opieka miesięczna: od 690 zł/msc
2. Wszystkie kwoty są kwotami netto. Usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT — do każdej kwoty doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce (zwykle 23%).
3. Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, jeśli umowa nie stanowi inaczej.
4. Większe projekty rozliczane są w transzach — np. 50% przy starcie, 50% po odbiorze. Szczegóły transz określa umowa.
5. Opieka miesięczna rozliczana jest z dołu, fakturą wystawianą pierwszego dnia kolejnego miesiąca.
6. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo:
   • Naliczyć ustawowe odsetki za opóźnienie
   • Wstrzymać prace nad bieżącymi zadaniami do momentu uregulowania zaległości
   • W przypadku opieki miesięcznej — zawiesić świadczenie usług po 14 dniach zwłoki

§5. Realizacja, terminy, odbiór

1. Termin realizacji każdego projektu ustalany jest indywidualnie w umowie / mailowym potwierdzeniu.
2. Orientacyjne czasy wdrożenia (mogą być dłuższe w zależności od zakresu):
   • Strona / onepager: 1–2 tygodnie
   • Sklep z integracjami: 4–6 tygodni
   • Wdrożenie ERP: 6–12 tygodni
3. Klient zobowiązuje się do terminowego dostarczania materiałów niezbędnych do realizacji (treści, zdjęcia, logo, dostępy, decyzje). Opóźnienie po stronie Klienta przesuwa termin końcowy o czas opóźnienia.
4. Po zakończeniu prac Usługodawca przekazuje Klientowi efekt do akceptacji. Klient ma 7 dni roboczych na zgłoszenie uwag. Brak uwag w tym terminie oznacza odbiór dzieła bez zastrzeżeń.
5. W cenie projektu Klient otrzymuje miesiąc darmowych poprawek po wdrożeniu (poprawki funkcjonalne, drobne zmiany w treści, fix błędów). Większe zmiany w zakresie i nowe funkcje wyceniane są osobno.

§6. Prawa autorskie i własność

1. Z chwilą opłacenia pełnej kwoty wynagrodzenia, Klient otrzymuje:
   • Pełne autorskie prawa majątkowe do indywidualnie wytworzonego kodu i grafik
   • Pełne dostępy do hostingu, domeny, repozytorium kodu i wszelkich kont założonych w ramach projektu (Google Ads, GA4, Search Console, Baselinker, Subiekt itp.)
2. Klient zyskuje pełną swobodę w zakresie dalszej edycji, rozwoju i zmiany wykonawcy. Usługodawca nie blokuje technicznie ani prawnie żadnych elementów wdrożenia.
3. Wyjątki — nie są przedmiotem przeniesienia praw:
   • Oprogramowanie firm trzecich (WordPress, Subiekt, Sellasist itp.) — Klient korzysta z nich na warunkach licencji producenta
   • Biblioteki open-source i wtyczki — na warunkach ich licencji (GPL, MIT itp.)
   • Materiały zakupione w stockach (jeśli były) — na warunkach licencji stocka
4. Usługodawca zachowuje prawo do prezentowania efektów współpracy w portfolio (z nazwą Klienta i opisem zakresu prac), chyba że strony pisemnie postanowią inaczej.

§7. Opieka techniczna (abonament)

1. Opieka świadczona jest w cyklu miesięcznym, na podstawie umowy zlecenia bez czasu określonego.
2. W ramach standardowego abonamentu (od 690 zł/msc) Usługodawca zapewnia:
   • Aktualizacje silnika strony, motywu, wtyczek
   • Regularne kopie zapasowe
   • Reagowanie na zgłoszenia w czasie SLA 24h roboczych
   • Drobne zmiany w treściach (do 2h pracy miesięcznie wliczone w abonament)
   • Miesięczny raport stanu
3. Praca powyżej puli wliczonej w abonament rozliczana jest dodatkowo wg stawki godzinowej (ustalanej w umowie).
4. Każda ze stron może rozwiązać umowę opieki z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia, składanym mailowo na koniec miesiąca kalendarzowego.
5. Awarie krytyczne (sklep nie działa, ERP padł) — Usługodawca reaguje także poza godzinami biurowymi i w weekend, w ramach SLA 24h.

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego od Klienta z tytułu danego projektu / miesiąca abonamentu — z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie lub przez rażące niedbalstwo.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Działania dostawców usług trzecich (hosting, Google, Allegro, Subiekt, banki, dostawcy AI itp.)
   • Nieautoryzowane zmiany w infrastrukturze wprowadzone przez Klienta lub osoby trzecie po przekazaniu dostępów
   • Utratę danych spowodowaną nieprzestrzeganiem zaleceń Usługodawcy (np. brak kopii zapasowych po stronie Klienta poza zakresem abonamentu)
   • Skutki opóźnień w dostarczaniu materiałów przez Klienta
   • Treści wprowadzane przez Klienta na stronę (regulaminy sklepu, dane produktów, polityka itp.) — odpowiedzialność za zgodność z prawem treści ponosi Klient jako administrator danych

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług Klient zgłasza mailowo na adres sebastian.kolut@gmail.com.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, datę wystąpienia, oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca usuwa wadę / naprawia błąd / proponuje rozwiązanie zastępcze.

§10. Odstąpienie od umowy (dot. konsumentów)

1. Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie mailowo.
2. Prawo odstąpienia NIE przysługuje, gdy:
   • Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta (np. strona została wdrożona)
   • Usługa dotyczy treści cyfrowych dostarczonych w nieodwracalny sposób za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni
   • Świadczenie ma charakter indywidualnie zaprojektowany pod konsumenta (zwykle dotyczy projektów IT)

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i RODO.
2. Spory wynikające z umowy strony będą rozstrzygać w pierwszej kolejności polubownie. W razie braku porozumienia — sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy (B2B) lub miejsca zamieszkania konsumenta (B2C).
3. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej w celu pozasądowego rozwiązania sporu.
4. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem poprostu.it/regulamin.html. Zmiany regulaminu nie działają wstecz — do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu zawarcia.